记者 郭琼峰 龙梅 曹慧 谈正红 通讯员：冉婵
4月10日上午，记者正在恩施州文旅局公交站点焦急等候27路公交车，因为有一个装有重要资料的背包遗落在车上。发现背包遗失时，记者一度陷入慌乱，甚至计划报警求助，所幸通过公交公司迅速联系到当班驾驶员张师傅。令人暖心的是，张师傅早已将背包妥善保管，并专程将物品送还至指定地点，正是这些温暖的小事让市民真切感受到这座城市的脉脉温情。
事实上，此类暖心善举，在恩施市公交车内、站点旁早已成为常态。自2019年恩施市公汽公司参与全省公交行业“日行一善 载德前行”主题实践活动以来，全体公交驾驶员积极践行活动宗旨，各类善行义举持续涌现，典型模范层出不穷。广大公交从业者以点滴暖心行动，筑牢城市文明根基，让一条条公交线路成为传递温情、彰显文明的“流动风景线”。据统计，仅2025年，该公司记录在册的好人好事便达50余件，涵盖拾金不昧、紧急救助、暖心帮扶等多个领域，一件件实事彰显着公交人的责任与担当，凝聚起推动城市文明建设的强大力量。
拾金不昧践初心 诚信守护暖民心
拾金不昧，已然成为恩施公交人的职业自觉与行业鲜明标签，融入日常运营服务全过程。面对乘客遗落的现金、购物卡、电脑、摄像机等贵重物品，乃至腊肉等生活物资，公交驾驶员及一线工作人员始终秉持“急群众之所急，解群众之所难”的服务理念，第一时间对遗失物品进行妥善保管，主动多方查找失主信息，联动各方力量助力物品完璧归赵。
驾驶员蒙绍山、曹纯军等多次主动归还乘客遗落财物，监控室工作人员与驾驶员高效联动，成功帮乘客找回遗失电脑……公交从业者以细致负责的工作态度，全力守护乘客财产安全，用实实在在的行动诠释诚信担当，让每一位失主都感受到公交行业的暖心与靠谱，传递着城市诚信向善的正能量。
（驾驶员蒙绍山拾金不昧）
紧急救助显担当 生死时速护平安
面对乘客突发疾病、意外受伤等紧急状况，恩施公交驾驶员总能第一时间挺身而出、沉着处置，用责任与速度守护群众生命安全。运营过程中，遇乘客突发晕倒、肢体抽搐、老人摔倒受伤等突发情况，驾驶员们在保障行车安全的前提下，灵活打破常规运营流程，或果断将公交车变身“急救专车”，争分夺秒赶赴就近医院；或第一时间拨打急救、警务电话，运用专业急救知识开展初步应急处置，全程守护患者直至救援力量抵达。
2025年1月24日下午，10路公交驾驶员冯德双驾车由官坡驶向舞阳坝，在九立方对面舞阳坝公交站停靠时，乘客魏老先生突发晕倒。冯德双发现后，立即拨打110、120求助。当时正值晚高峰，道路拥堵严重，为避免延误救治时机，他在征得车内其他乘客同意后，立即驾驶公交车前往就近的州中心医院舞阳院区，在民警协助下快速抵达，并协助医护人员将老人送至急诊室，妥善安置后才返回工作岗位继续运营。老人康复后，家属专程将锦旗送至公交公司，向冯德双致以诚挚谢意。此外，驾驶员李兵、许代常等也多次在紧急时刻伸出援手，以果敢行动化解生命危机，彰显了公交从业者心系群众、无畏担当的职业情怀。
暖心帮扶传温情 细微小善筑文明
除紧急救助、拾金不昧外，恩施公交人更将善意融入运营服务的每一个细节，把贴心服务送到群众身边。针对行动不便的老年乘客，驾驶员主动下车搀扶、贴心护送乘车，并协助落实座位；偶遇走失老人、误乘公交的学生等群体，驾驶员耐心沟通、主动帮扶，积极联系家属、护送返程，或联动派出所开展救助。李勇背老年乘客上车、伍先勇与刘云军合力救助摔倒老人、贺儒鳌护送误乘学生平安返程……一个个暖心场景在公交一线不断上演，驾驶员们以贴心服务、默契配合，将温暖传递至每一位需要帮助的市民心中，让点滴善意汇聚成温暖城市的文明洪流。
一趟趟公交穿梭于城市街巷，连接起民生出行的脉络。一件件善举温暖着市民心田，擦亮着城市文明的底色。恩施市公汽公司全体驾驶员立足平凡岗位，以坚守诠释初心，以善意传递温暖，不仅全面提升了公交服务质量与行业社会形象，更以实际行动引领社会风尚，在全市营造出“向善、崇善、行善”的浓厚氛围，让市民每一次出行都能邂逅温暖，让恩施这座城市更具温度、更富情怀。
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